Politique de remboursement
Tengo una política de devolución de 14 días naturales, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que te admita su devolución. También necesitarás el número de pedido.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto conmigo a la dirección atencioncliente@elesanbebe.com,. indicando tu nombre, el número de pedido y las prendas que deseas devolver. También puedes hacerlo a mi WhashApp: 636 454 914. Después de este momento, gestionaré contigo la devolución gratuitamente con la entrega en un punto InPost. (Este servicio sería únicamente para la únicamente para la península).
Te enviaré una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerse en contacto conmigo a la dirección atencioncliente@elesanbebe.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto conmigo de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que pueda evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como la ropa interior (por medidas de higiene), los artículos personalizados, los juguetes de exterior como casitas, toboganes, columpios, etc. (salvo que tengan defecto de fábrica). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto conmigo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es escribirme por mail o WhatsApp y vemos cual es la mejor solución para realizarlo.
Reembolsos
Te informaré cuando haya recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaré si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en su forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Si se te han cobrado gastos de envío, estos no se abonaran, dado que es un servicio realizado. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobé la devolución, ponte en contacto conmigo a la dirección atencioncliente@elesanbebe.com.