Politique de remboursement
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
Para que la devolución sea aceptada, las prendas deben cumplir estrictamente las siguientes condiciones:
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Estar en perfecto estado, completamente nuevas y sin usar.
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No haber sido lavadas ni presentar olores (perfume, suavizante, tabaco, etc.).
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Conservar todas sus etiquetas originales intactas y colocadas, así como su embalaje original.
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Conservar el número de pedido o comprobante de compra.
Nota: No se aceptará la devolución de ninguna prenda que muestre signos de uso o lavado.
¿Cómo tramitar una devolución?
Para iniciar el proceso, escríbeme a atencioncliente@elesanbebe.com o por WhatsApp al 636 454 914, indicando:
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Nombre y número de pedido.
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Prenda o prendas que deseas devolver.
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Motivo de la devolución (opcional, pero me ayuda a mejorar).
Coste y gestión del envío de devolución:
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Punto InPost (Península): Para ponértelo fácil, te facilitaré una etiqueta de envío para que deposites el paquete en tu punto InPost más cercano. El coste del transporte de la devolución es de 4,99 €, importe que se descontará directamente del total a reembolsar.
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Envío por cuenta del cliente: Si prefieres tramitarlo por tu cuenta con la empresa de mensajería que elijas (siempre con número de seguimiento y portes pagados), te facilitaré la dirección de envío. No se admitirán envíos a portes debidos.
Cambios de talla o modelo
Si necesitas un cambio de talla o prenda:
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Escríbeme por email o WhatsApp para reservar la nueva prenda y coordinar la recogida/entrega.
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Para el primer cambio de talla, el coste de recogida y reenvío tiene una tarifa reducida de solo 3,90 €.
Artículos que no admiten devolución
Por motivos de higiene y condiciones del producto, no se admiten devoluciones ni cambios de:
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Ropa interior, calcetines, leotardos o braguitas.
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Accesorios para el pelo y chupeteros.
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Artículos personalizados por encargo.
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Juguetes de exterior de gran volumen (salvo tara o defecto de fabricación).
Productos defectuosos o errores en el envío
Revisa siempre tu paquete al recibirlo. Si algún artículo presenta una tara de fábrica o por error has recibido un producto equivocado, avísame en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega para que lo solucione sin ningún coste para ti.
Reembolsos
Una vez recibido el paquete en el almacén y comprobado que las prendas cumplen todas las condiciones, procederé a la emisión del reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
El abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra. Se reembolsará el importe de las prendas devueltas, descontando los gastos de gestión de devolución (4,50 €) y sin incluir los gastos de envío iniciales si los hubo (al tratarse de un servicio ya ejecutado).